1. INFORMAȚII GENERALE
Acest document descrie procesul de plată și livrare pentru cursurile digitale oferite prin www.globaleducation.ro, operat de GLOBAL MARKETING CENTRE SRL (CUI: RO42148615, Nr. Reg. Com: J40/790/2020).
Având în vedere natura digitală a produselor comercializate, prezenta politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva (UE) 2019/770 privind contractele de furnizare a conținutului digital.
📱 SECȚIUNEA I: PLATA
2. PREȚURI ȘI MONEDE ACCEPTATE
2.1. Afișarea Prețurilor
Toate prețurile afișate pe Site sunt:
- ✓ Exprimate în RON (Lei românești) și/sau EUR (Euro)
- ✓ Includ TVA 19% conform legislației fiscale românești
- ✓ Finale și complete - fără costuri ascunse
2.2. Validitatea Prețurilor: Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii.
2.3. Conversii Valutare: Se aplică cursul de schimb al Patreon la momentul tranzacției.
3. PROCESATORUL DE PLĂȚI
3.1. Patreon ca Procesator Principal
3.2. Separarea Responsabilităților
IMPORTANT: GMC SRL = furnizor conținut educațional. Patreon = procesare plăți și date bancare.
3.3. Securitatea Plăților
Patreon utilizează:
- 🔒 Criptare SSL/TLS pentru toate tranzacțiile
- ✅ Conformitate PCI DSS Level 1
- 🛡️ Autentificare 3D Secure (conform PSD2)
- 🔐 Token-izare date bancare
GMC SRL NU stochează date bancare ale clienților.
4. METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
4.1. Carduri Bancare
- 💳 Visa (debit și credit)
- 💳 Mastercard (debit și credit)
- 💳 American Express
- 💳 Discover (în anumite regiuni)
4.2. Portofel Digital
- 💰 PayPal (inclusiv PayPal Credit)
4.3. Alte Metode
- 📱 Google Pay
- 🍎 Apple Pay
- 🌍 Metode locale specifice
4.4. Disponibilitate
Metodele variază în funcție de țară, monedă și politicile Patreon.
5. PROCESUL DE PLATĂ
5.1. Pașii Comenzii
Selectarea Cursului
Navigați pe site, selectați cursul, citiți descrierea completă
Inițierea Comenzii
Click "Cumpără acum" → redirecționare către Patreon
Autentificare Patreon
Conectare cu cont existent SAU creare cont nou (gratuit)
Confirmare Produs
Verificați detalii și acceptați:
Introducere Date Plată
Completați date card/PayPal, adresă facturare, email contact
Finalizare Plată
Click "Completează achiziția" → confirmare (2-30 secunde)
5.2. Timpul de Procesare
- ⚡ Carduri bancare: Instant (2-30 secunde)
- ⚡ PayPal: Instant
- ⏳ Verificări suplimentare: Până la 24 ore (cazuri excepționale)
6. CONFIRMAREA COMENZII
6.1. Confirmări Automate
a) Confirmare pe ecran (instant)
Mesaj succes + link direct către conținut
b) Email de la Patreon (max 5 min)
Confirmare tranzacție + chitanță digitală
c) Email de la GMC (max 24 ore)
Bun venit + link acces + instrucțiuni
6.2. Verificare Spam
Verificați foldere Spam/Junk/Promoții dacă nu primiți emailuri.
6.3. Lipsă Confirmare
După 24 ore fără confirmare: verificați cont Patreon → Memberships sau contactați [email suport].
7. FACTURARE
7.1. Emiterea Facturilor
- • Persoane fizice: Factură electronică automată (max 5 zile)
- • Persoane juridice/PFA: Trimiteți date fiscale la [email financiar] (înainte sau max 3 zile după achiziție)
7.2. Datele Furnizorului
GLOBAL MARKETING CENTRE SRL | CUI: RO42148615 | J40/790/2020
Mun. București, str. Poiana cu Aluni nr. 6, bl. 17, sc. 3, et. 4, ap. 89, Camera nr. 1, sector 2
7.3. Conținutul Facturii
Include: număr, dată, date client, descriere serviciu, preț, TVA 19%, total, mențiune procesare Patreon.
7.4. Solicitare Factură Corectată
Cerere la [email financiar] în max 15 zile → corectare în 5 zile lucrătoare.
8. EȘECURI DE PLATĂ
8.1. Motive Comune
- ❌ Fonduri insuficiente
- ❌ Limită depășită
- ❌ Card expirat
- ❌ Date incorecte (CVV, dată)
- ❌ Restricții geografice
- ❌ 3D Secure eșuat
- ❌ Suspiciune fraudă
8.2. Acțiuni în Caz de Eșec
- Verificați mesajul de eroare Patreon
- Contactați banca emitentă
- Încercați metodă alternativă
- Dacă persistă: Patreon Support
8.3. Consecințe
Fără plată finalizată = fără acces. Comenzi anulate după 24 ore.
📦 SECȚIUNEA II: LIVRAREA CONȚINUTULUI DIGITAL
9. NATURA PRODUSULUI
9.1. Tipul de Produs
Produsele sunt conținut digital educațional conform art. 2 lit. n) OUG 34/2014: "date produse și furnizate în format digital".
9.2. Caracteristici Specifice
- 📱 Format: Digital, online (Patreon)
- ❌ Suport fizic: NU (fără CD/DVD/USB)
- ⚡ Livrare: Instantanee prin link
- ♾️ Durată acces: Pe viață (de obicei)
- 💻 Dispozitive: Orice cu internet
10. MODALITATEA DE LIVRARE
10.1. Livrare Electronică Imediată
Conform art. 6 alin. (1) lit. g) OUG 34/2014: livrare imediat după confirmarea plății.
Finalizare plată
Patreon procesează (instant)
Activare acces
Sistem activează automat (0-5 min)
Notificare
Email cu link direct (0-5 min)
Acces imediat
Click → autentificare → vizionare
10.2. Termen Maxim de Livrare
- ✅ Normal: 0-30 minute (99% cazuri)
- ⏰ Maxim garantat: 24 ore
- 🚨 Peste 24 ore = întârziere → contactați [email suport]
11. ACCESAREA CONȚINUTULUI
11.1. Link de Acces
https://www.patreon.com/[creator]/[curs]
11.2. Instrucțiuni de Utilizare
- Click pe link primit prin email
- Autentificare cu contul Patreon
- Navigare "Posts" sau "Content"
- Vizionare module video + descărcare materiale
11.3. Cerințe Tehnice Minime
✓ Conexiune internet:
- Minim: 5 Mbps (720p)
- Recomandat: 10+ Mbps (1080p)
✓ Browser web:
- Chrome 90+
- Firefox 88+
- Safari 14+
- Edge 90+
- ❌ IE nesuportat
11.4. Probleme Tehnice Comune
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| Nu văd video-urile | Actualizați browser, dezactivați AdBlock |
| Link nu funcționează | Verificați autentificare cont Patreon corect |
| Eroare 404 | Contactați suportul tehnic |
| Video lent | Verificați conexiune, reduceți calitate 720p |
12. PROPRIETATEA ȘI LIMITĂRI DE UTILIZARE
12.1. Licență de Utilizare
Conform Legii 8/1996: licență personală, non-exclusivă, netransferabilă.
✓ Aveți dreptul să:
- • Vizionați conținutul nelimitat (în perioada de acces)
- • Descărcați materiale pentru uz personal
- • Luați notițe și aplicați cunoștințele
✗ NU aveți dreptul să:
- • Redistribuiți, copiați sau partajați conținutul
- • Revândeți, închiriați sau cedați accesul
- • Încărcați pe alte platforme (YouTube, etc.)
- • Modificați sau creați opere derivate
- • Utilizați comercial fără autorizație
12.2. Consecințe Legale în Caz de Încălcare
Conform art. 139^1 Legea 8/1996:
- ⚖️ Răspundere penală: închisoare 6 luni - 3 ani sau amendă
- 💰 Despăgubiri civile pentru prejudiciu
- 🚫 Suspendare acces fără rambursare
13. POLITICA DE RETURNARE
13.1. PRINCIPIU: NON-RETURNABIL
Conform art. 16 lit. m) Directiva 2011/83/UE și art. 16 OUG 34/2014:
"Consumatorul NU are dreptul de retractare pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres."
13.2. Confirmarea Prealabilă Obligatorie
Fără bifarea acestei căsuțe, comanda NU poate fi plasată.
13.3. Momentul Pierderii Dreptului
Dreptul de retractare se pierde când:
- ✓ Ați bifat declarația de mai sus
- ✓ Plata procesată cu succes
- ✓ Link de acces transmis
- ✓ Posibilitatea imediată de acces
→ Contractul devine IREVOCABIL
13.5. Situații în Care NU Se Acordă Rambursare
- ❌ "Nu mi-a plăcut"
- ❌ "Nu corespunde așteptărilor"
- ❌ "Am găsit info gratuit online"
- ❌ "Nu am timp"
- ❌ "Cumpărat din greșeală"
- ❌ "Vreau să retrag consimțământul"
- ❌ "Nu funcționează pe device-ul meu"
- ❌ "Am pierdut contul Patreon"
14. EXCEPȚII - SITUAȚII DE ANALIZAT RAMBURSAREA
Analizăm cereri exclusiv în următoarele cazuri:
14.1. Erori Tehnice Grave
- • Link niciodată transmis (motive tehnice)
- • Conținut complet inaccesibil (nu vina utilizatorului)
- • Solicitare max 7 zile, 3 încercări rezolvare
14.2. Plată Duplicată
Aceeași comandă procesată de 2+ ori (eroare tehnică) → dovadă extras bancar → rambursare sumă în plus.
14.3. Neconcordanță Majoră cu Descrierea
Conținut diferit fundamental (ex: promis 50 module, livrate 10) → dovezi clare → max 7 zile → accesat sub 20%.
14.4. Defecte Conformitate (Dir. UE 2019/770)
Video corupte, PDF goale, acces blocat permanent → raportare → 30 zile remediere → rambursare dacă nerezolvat.
15. PROCEDURA DE SOLICITARE RAMBURSARE
Verificare Eligibilitate
Situația se încadrează în excepțiile art. 14?
Colectare Dovezi
Nr. comandă, capturi ecran, extrase bancare, corespondență
Trimitere Cerere
[email reclamatii] | Subiect: "Cerere rambursare - [Nr comandă]"
Termen Răspuns
Confirmare: 2 zile | Analiză: 14 zile | Decizie motivată
Rambursare (dacă aprobată)
Transfer bancar | Max 30 zile | Sumă totală/parțială
16. CĂILE DE ATAC ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
16.1. ANPC
anpc.ro | 021.9551
16.2. SAL (ODR)
16.3. Justiție
Judecătorie/Tribunal | Prescripție: 3 ani
⚖️ SECȚIUNEA III: DISPOZIȚII FINALE
17. RESPONSABILITĂȚI ȘI LIMITĂRI
17.1. Responsabilitatea Consumatorului
- • Email valid și accesibil
- • Verificare spam
- • Device și net conform cerințelor
- • Confidențialitate date Patreon
- • Citire descriere curs
- • Respectare drepturi autor
17.2. Responsabilitatea GMC SRL
- • Livrare conform descrierii
- • Calitate materiale educaționale
- • Suport tehnic (în limite)
- • Emitere facturi conforme
17.3. Limitări de Răspundere
NU suntem responsabili pentru:
- • Decizii investiție/business bazate pe cursuri
- • Rezultate financiare/profesionale
- • Performanță platformă Patreon
- • Probleme device/conexiune utilizator
- • Modificări politici Patreon
- • Forță majoră
Răspundere maximă = suma plătită pentru curs.
18. ASISTENȚĂ ȘI SUPORT
18.1. Canale de Contact
🔧 Suport Tehnic
📧 [email tehnic]
⏰ 24-48h
💰 Suport Financiar
📧 [email financiar]
⏰ 48-72h
⚖️ Reclamații
📧 [email reclamatii]
⏰ 14 zile
📞 Telefon: [număr]
⏰ Luni-Vineri, 10:00-17:00 EET
18.2. Limba: Română și Engleză
19. MODIFICĂRI ALE POLITICII
19.1. GMC SRL își rezervă dreptul de actualizare.
19.2. Modificări comunicate prin notificare site + email (opțional).
19.3. Comenzile plasate înainte de modificări rămân la termenii vechi.
20. CONSIMȚĂMÂNT ȘI ACCEPTARE
Prin plasarea comenzii, confirmați că:
Politică Completă de Plată și Livrare
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului www.globaleducation.ro și trebuie citită împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.
Ultima actualizare: 8 februarie 2026
GLOBAL MARKETING CENTRE SRL | CUI: RO42148615 | J40/790/2020